跨前一步，从“新”出发。本次跨年营销在延续大力度优惠、全覆盖品类和高含金量赠券这三大特质的基础上，对“1231”营销密码进行融合赋能，实现购物品质的再提升。
人人做好营销员，新品爆款有惊喜
热门商品预约券线上抢，一直是跨年营销的重头戏。相较于去年，本次活动增加了3个品牌约30公斤的金条，共计投放11个品牌263.5公斤金条来吸引消费者抢购，同时还有1700台最新款苹果手机回馈广大消费者。在延续以往活动力度的基础上，公司争取到了更多的优质热销新品，新品的到柜率达到95%。各商场在抓紧督促供应商充分备货的同时，还加强对品牌的管理和检查。通过百分百的品质保证，看到、摸到、立刻买到的存在感，以及放心无忧的售后保障将实体店的优势发挥到淋漓尽致。
据统计，活动销售额在500万元以上的柜台达31家，同比去年增加9家。其中一千万级柜台4家，二千万级柜台4家。老凤祥、老庙黄金、永安、周大福等黄金柜台依旧是抢购人潮的聚集地，消费者对黄金的热情只增不减；Coach、MK、FURLA等热门柜台前都排起了长长的队伍；钟表大类成为本次活动最抢眼的商品大类，欧米茄、积家销售超700万元，劳力士、Cartier超600万元，销售同比增长均超70%；艾高、宝姿、贝亲、斐乐等热销品牌则领跑各大类销售。此外，尊龙凯时自营柜台也表现不俗。意利奥诺羊绒和莫特斯床品柜台较平时大幅增长，获得了消费者的青睐，玮致活销售同比增长106.65%；DAKS销售同比增长9.77%。
人人做好服务者，服务体验有温度
在以往常规服务的基础上，本次跨年营销从“衣食租行”四大板块出发，增设十大“加油站”，让消费者享受到有温度的购物体验。作为今年活动的首创，“元气美食加油站”共有18家餐饮商户推出27款无利套餐，为466名顾客减少了因用餐而不得不排队等位的烦恼。“暖心寄存加油站”为562名顾客寄存大衣外套，让消费者无后顾之忧，轻装上阵买买买。“充电续航加油站”累计为464台手机续航充电，平均每次使用时间2小时20分钟，解决了顾客的燃眉之急。“打包搬运加油站”的14位“大力水手”，共计协助顾客打包、搬运大件商品达50余次，同时也为顾客免费提供购物袋、封箱带、打包绳等。“绿色出行加油站”发放1168张地铁一日通票，鼓励更多的消费者搭乘公共交通，低碳出行，为环保助力。“极速快递加油站”，不仅让顾客享受所购商品全国范围免费快递的福利，更推出周边3公里范围内“1小时送达”服务。当天共接单2741件，全天最快一单仅耗时11分钟。其中超八成的包邮服务横跨全国，最远至新疆乌鲁木齐，甚至有一单顾客自费快递到日本，让“岁末嘉年华”热度首次辐射到海外。
人人做好安全员，职责明确有担当
安全保障一直以来都是重点关注的问题。第一八佰伴在安全保障方面做了详尽的部署和充足的预案，不同于往年，今年活动首次明确楼面经理是现场第一安全责任人，通过网格化管理，将安全职责分解到人，落实到柜，最终形成岗位责任表。此外，活动当日，借助现场双向的网格管理，与当天值守的警方人员以及各职能部门建立沟通机制，为活动安全提供了有效保障。活动当日，共有425名安保人员驻守在收银点、出入口、预约券发放点和电梯等处维持现场秩序。在商厦出入口、预约券发放点、各楼面收银点以及热销商品柜台等重点区域，加增铁马护栏控流，铁马数量由去年300个增加到350个，以此引导客流走向，确保安全。在人流密集的中央手扶梯区域，加派安保组织人墙，延长上下楼动线，应对大客流压力。浦东新区警方也鼎力支持，专门派员协助商厦稳定秩序、处置突发事件，并重点在活动前期与活动过程中加强对“黄牛”的监控，确保安全、有序的购物氛围。
跨前一步，向“新”再出发，积跬步以致千里。正是在第一八佰伴全体员工的共同努力下，在尊龙凯时集团、尊龙凯时股份各级领导的关心支持下，在相关各方的鼎力配合下，使得本次跨年营销现场运行有序，后勤保障到位，安全措施得当，并再次刷新单日销售记录。
（文：林云、刘昳皦 图：倪伟伦）